MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento

O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento forma especialistas para criar experiências excepcionais ao cliente e construir relacionamentos duradouros que geram retenção, recomendação e crescimento sustentável. O programa abrange marketing de serviços, gestão da experiência do cliente (CX), CRM estratégico, programas de fidelidade, mapeamento da jornada do cliente, NPS e métricas de satisfação. Os alunos aprendem a estruturar processos de atendimento centrados no cliente, usar dados para personalizar o relacionamento e criar programas de loyalty que elevam o valor do cliente ao longo do tempo. A formação ainda contempla marketing de relacionamento em ambientes digitais e estratégias de customer success.

Gerência de marketing e CX em bancos, seguradoras e operadoras de saúde, coordenação de programas de fidelidade em varejo e aviação, consultoria de customer experience, gestão de CRM e automação de marketing, diretoria de customer success em empresas SaaS e gestão de relacionamento com clientes B2B.

Gerentes de marketing em empresas de serviços como bancos, seguros, telecomunicações e saúde, profissionais de CRM e fidelização, coordenadores de customer success, gestores de experiência do cliente e profissionais de atendimento em transição para posições estratégicas de marketing.